近期常見Q&A整理

近期Buyee接到非常多的朋友詢問該如何買口罩等等的來信。這邊我們特別整理了大家常詢問的一些問題，希望可以幫助到大家！

Q1. 口罩可否購買以及寄送至海外?

A1.口罩可以從日本寄送至海外。目前網路上有出現日本將禁止口罩出口的消息，但目前為止日本政府沒有正式的公告，還請放心。 這部分如果有最新的消息我們會即時更新。

Q2. 我在Buyee申請代拍/代購的口罩一定買的到嗎?

A2. 現況Buyee無法保證一定可以買到口罩，敬請見諒。
・代拍：由於目前日本Yahoo拍賣已經嚴格規定口罩以及衛生用品的拍賣出品規定，若被判定有不當交易情形時，未結束的拍賣將會強制被刪除或是得標後的拍賣強制被取消的情形。
・代購：的部分 現在還有販售口罩的購物網站以及店家大部分都有限制購買數量，或是沒有確定的發貨日期；目前也常常出現Buyee實際下單完成之後才被通知因為無法出貨訂單必須被取消的情形。

Q3. 如果我的代購訂單(Y號碼)被取消時，怎麼申請退款呢?

A3. Buyee會依照會員選擇的支付方式，主動完成取消或是退款的處理。

1.信用卡
・取消預授權交易：
Buyee要實際購買前，就因為缺貨被取消的訂單。會員在申請代購時，Buyee僅會先進行預授權交易，暫時占用信用卡額度，不會馬上完成正式結算，因此這種情況Buyee會依照取消預授權交易方式完成取消交易，由於不算是退刷退款，所以我的主頁內的退款紀錄內不會顯示任何退款紀錄。
・退刷退款：
Buyee已經完成購買後，後續才因為無法出貨被取消的訂單。Buyee會進行退刷退款處理。 信用卡退刷退款通常需要一段時間後才會反映在您信用卡帳單，若這筆信用卡帳單您已經繳費完成，建議向信用卡公司確認銷帳方式。

2.PayPal
・取消收款：
Buyee要實際購買前，就因為缺貨被取消的訂單。Buyee未實際完成購買前不會領取該筆付款，因此這種情況Buyee會直接取消收款，被取消收款的交易會自動退還，且顯示為無效交易。
・退款：
Buyee已經完成購買後，後續才因為無法出貨被取消的訂單。Buyee會依照PayPal的退款流程完成退款處理。

3.Buyee點數 不論哪種情形，都會直接退還點數至會員的Buyee帳號內。

Q4. Buyee可以保證口罩的來源以及品質嗎?

A4. 實在非常抱歉，由於Buyee不是實際的口罩製造商以及販售商，所以無法保證各網站上販售的口罩來源以及品質。 因此若是有醫療等級需求時，建議在當地有保證的販售管道取得口罩。

Q5. 日本郵政是不是已經停止香港以及澳門的寄送呢?

A5. 目前日本郵政沒有已經停止香港以及澳門的寄送的公告，僅有因為國際物流增加的關係目前處理大幅度延遲的狀態。
目前DHL寄送香港及澳門較沒有大幅度的延遲，若是有急件的客人建議使用DHL寄送。

Q6. 香港以及澳門郵政是不是都暫停配送來自日本的包裹了?

A6. 目前日本郵政僅有公告香港以及澳門郵政可能會臨時暫停處裡抵達當地之包裹，未有更詳細的說明；因此建議可以在香港以及澳門郵政網站上取得當地的第一手消息。

■ 香港郵政新聞公報/通告 https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/index.html
■ 澳門郵政新聞公報/通告 http://www.ctt.gov.mo/MacauPost/Contents/News.aspx

關於這部分有任何新的消息，我們會再持續更新最新狀況給大家！